Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, resi e rimborsi

Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a prendere conoscenza delle presenti condizioni, che descrivono in modo trasparente le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi, i rimborsi, la garanzia legale di conformità e le procedure applicabili alle vendite online di mobili per interni effettuate da belviroq. Le informazioni sono rese disponibili prima che il consumatore sia vincolato dall’ordine e devono essere lette insieme alle informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone di 14 giorni per recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene. Quando un singolo mobile è consegnato in più colli, elementi o lotti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo, elemento o lotto necessario a completare la consegna del bene. Qualora prodotti autonomi siano stati acquistati mediante contratti distinti, il termine viene invece calcolato separatamente per ciascun contratto.

Funzione digitale di recesso

Per gli acquisti conclusi mediante l’interfaccia online, belviroq mette a disposizione, durante tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato, una funzione elettronica gratuita, diretta, chiaramente visibile e facilmente accessibile denominata in modo inequivocabile, ad esempio “Recedi dal contratto qui”. La funzione consente al consumatore di identificarsi, individuare l’ordine o il contratto interessato, indicare il mezzo elettronico sul quale desidera ricevere la conferma e trasmettere la propria dichiarazione di recesso.

Prima dell’invio definitivo, il consumatore dispone di un comando chiaramente identificabile per confermare il recesso. Dopo l’invio, viene trasmessa senza indebito ritardo, su un supporto durevole, una conferma contenente le informazioni comunicate dal consumatore nonché la data e l’ora della trasmissione. Il recesso esercitato mediante tale funzione si considera effettuato entro il termine quando la dichiarazione elettronica è stata trasmessa prima della scadenza del periodo applicabile.

Le richieste operative relative a resi, sostituzioni, danni di trasporto, prodotti incompleti, rimborsi e assistenza post-vendita sono organizzate attraverso il modulo disponibile sul sito, così da consentire la corretta identificazione dell’ordine e la conservazione della documentazione. Questa procedura organizzativa non pregiudica l’efficacia di una dichiarazione inequivocabile di recesso presentata nei modi ammessi inderogabilmente dalla legge.

Termine di restituzione dopo il recesso

Una volta comunicata la decisione di recedere, il consumatore deve restituire o mettere a disposizione i beni senza indebito ritardo e, salvo che sia stato organizzato direttamente il ritiro da parte di belviroq, comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore o avviato alla restituzione prima della sua scadenza.

Mobili standard e mobili realizzati su specifica del cliente

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica normalmente ai mobili standardizzati acquistati dal catalogo online. La semplice scelta tra varianti standard già offerte al pubblico, come un colore, una misura o una finitura normalmente disponibili nel catalogo, non viene automaticamente qualificata come personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

Il diritto di recesso può invece essere escluso nei casi previsti dalla legge per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali richieste dal consumatore, quando tali caratteristiche rendono il bene sostanzialmente specifico per quel cliente. L’eventuale esclusione viene comunicata in modo chiaro prima dell’ordine e non può essere applicata retroattivamente a un prodotto venduto come articolo standard.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso per un mobile personalizzato non elimina la garanzia legale. Un prodotto realizzato su misura che sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alle caratteristiche concordate continua a beneficiare integralmente dei rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni.

Ordini in lavorazione e tempi di consegna

Gli ordini sono normalmente sottoposti a elaborazione entro 1–3 giorni. La consegna è normalmente prevista entro 7–15 giorni, salvo variazioni indicate prima dell’acquisto o circostanze eccezionali debitamente comunicate. Tali tempistiche organizzative non modificano il momento dal quale decorre il diritto legale di recesso, che per i beni viene determinato sulla base dell’effettiva acquisizione del possesso fisico secondo le regole sopra indicate.

Restituzione di mobili voluminosi

Per mobili, arredi o colli che, per dimensioni, peso o caratteristiche, non possono normalmente essere restituiti mediante un ordinario servizio postale, la procedura di reso può richiedere un vettore specializzato, il ritiro su appuntamento, imballaggi adeguati o servizi di movimentazione. Prima della conclusione dell’ordine vengono rese disponibili le informazioni applicabili alla responsabilità per i costi diretti di restituzione e, quando richiesto dalla legge per beni non normalmente restituibili per posta, l’informazione relativa al costo o alla relativa stima.

Quando il reso deriva esclusivamente dall’esercizio del diritto di recesso e il consumatore è stato correttamente informato prima dell’acquisto, i costi diretti di restituzione possono essere posti a suo carico nei limiti consentiti dalla legge. Quando, invece, la restituzione dipende da un difetto di conformità, da un articolo diverso da quello ordinato, da un errore imputabile al venditore o da un’altra circostanza per la quale la legge pone il costo a carico del professionista, i costi necessari alla soluzione del problema non vengono trasferiti al consumatore.

Costi amministrativi, trasporto e formalità del reso

belviroq non applica una commissione amministrativa forfettaria per il semplice esercizio di un diritto di recesso previsto dalla legge. Nei casi in cui i costi diretti di restituzione siano legittimamente a carico del consumatore, possono rientrare nel costo effettivo del rientro le spese richieste dal vettore per trasporto, presa in carico, movimentazione speciale o formalità direttamente necessarie alla restituzione, purché tali oneri siano stati comunicati secondo gli obblighi informativi applicabili e non costituiscano una penale occulta per il recesso.

Nessun costo relativo a un reso dovuto a un difetto di conformità o a un errore imputabile a belviroq viene trasformato in una commissione amministrativa a carico del consumatore.

Condizioni del prodotto e valutazione dell’eventuale diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il mobile nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe necessario per valutarlo prima di un acquisto. Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.

Qualsiasi diminuzione di valore viene valutata individualmente e sulla base di elementi verificabili, considerando lo stato effettivo del prodotto, l’entità dell’uso, eventuali alterazioni, danni, macchie, modifiche, montaggi o smontaggi non necessari alla normale verifica e la concreta perdita di valore commerciale che ne deriva. Non viene applicata automaticamente una percentuale standard di “restocking fee” e la sola apertura dell’imballaggio non determina di per sé una trattenuta.

Un eventuale importo trattenuto deve essere proporzionato alla diminuzione di valore realmente riscontrata e non può trasformarsi in una penalità per l’esercizio del diritto di recesso. Quando la normativa esclude la responsabilità del consumatore per diminuzione di valore a causa del mancato adempimento degli obblighi informativi da parte del professionista, nessuna detrazione viene applicata su tale base.

Rimborsi

Quando il recesso è validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti in relazione al contratto interessato, comprese le spese di consegna standard nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta non sono rimborsati nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine legale massimo di 14 giorni dal momento in cui belviroq viene informata della decisione di recedere. Per le vendite di beni, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova adeguata dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che il ritiro sia stato organizzato direttamente da belviroq.

Una volta completati i controlli necessari e autorizzato il rimborso, l’elaborazione operativa viene normalmente effettuata entro 3–4 giorni lavorativi. I tempi con cui l’importo diventa materialmente visibile sul conto possono dipendere dal circuito di pagamento, dall’istituto finanziario o dal metodo originariamente utilizzato e non sono sempre controllabili dal venditore. Salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’operazione iniziale e senza costi aggiuntivi dovuti al rimborso stesso.

Acconti, anticipi e saldo dell’ordine

Quando il pagamento di un ordine è articolato in un acconto e in un saldo, l’esercizio valido del diritto di recesso produce effetti sull’intero contratto interessato. Le somme già corrisposte a titolo di acconto, anticipo o saldo vengono pertanto trattate secondo le medesime regole di rimborso applicabili all’ordine, senza trasformare automaticamente un semplice acconto in una penale.

Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati per i quali il diritto legale di recesso sia validamente escluso, l’eventuale restituzione di somme versate viene invece valutata sulla base della normativa applicabile, dello stato effettivo di esecuzione dell’ordine e delle condizioni specificamente comunicate al consumatore prima che quest’ultimo assuma un impegno di pagamento. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti derivanti da difetti di conformità o da inadempimenti imputabili al venditore.

Prodotti danneggiati durante il trasporto o consegne anomale

Se al momento della consegna l’imballaggio presenta danni evidenti, deformazioni, aperture, parti mancanti o altre anomalie, è consigliabile documentare tempestivamente lo stato del collo e del prodotto mediante fotografie e indicare, quando possibile, una riserva al vettore. L’assenza di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per consentire una gestione più rapida, la segnalazione può essere presentata attraverso il modulo di assistenza del sito allegando immagini del prodotto, dell’imballaggio, delle etichette del collo e delle parti interessate. Le informazioni richieste servono esclusivamente a verificare l’anomalia e a determinare il rimedio appropriato.

Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso e la garanzia legale sono strumenti distinti. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità opera per i difetti originari che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo. Tale protezione non può essere esclusa o ridotta mediante la presente politica.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dalla legge, iniziando, quando ne ricorrono le condizioni, dal ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, ottenendo una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna opera, salvo le eccezioni previste dalla normativa, la presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna. Per i difetti che emergono successivamente si applicano le regole sull’onere della prova stabilite dalla legge.

Difetti non immediatamente visibili e difetti occultati

Un difetto che non poteva essere ragionevolmente individuato al momento della consegna non viene escluso dalla garanzia per il solo fatto di essere divenuto evidente in un momento successivo. Per i difetti di conformità rientranti nella responsabilità legale del venditore, l’azione diretta a ottenere i rimedi relativi ai difetti non dolosamente occultati si prescrive, secondo la disciplina applicabile ai beni di consumo, entro 26 mesi dalla consegna.

Qualora ricorrano circostanze riconducibili a un occultamento doloso del difetto, vengono applicate le specifiche disposizioni di legge senza utilizzare il termine ordinario relativo ai difetti non dolosamente occultati come strumento per escludere preventivamente la tutela del consumatore.

Consegne parziali, più colli e più lotti

Un ordine di arredamento può essere consegnato mediante più colli o in date differenti. Quando i colli costituiscono parti di un unico bene, la completezza e la conformità vengono valutate tenendo conto dell’intero prodotto. La mancanza di un componente necessario al normale utilizzo può costituire un problema di conformità e non viene trattata automaticamente come una semplice richiesta di reso volontario.

Quando un unico ordine comprende beni multipli consegnati separatamente, il termine per il recesso previsto dalla legge viene determinato con riferimento alla ricezione dell’ultimo bene dell’ordine nei casi disciplinati dalla relativa disposizione. Quando un bene è costituito da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Ordine errato, prodotto incompleto o non conforme

Un prodotto ricevuto diverso da quello ordinato, privo di componenti necessari, non corrispondente alle caratteristiche contrattualmente promesse o affetto da un difetto di conformità non viene gestito come un normale ripensamento quando ricorrono i presupposti della garanzia legale. In tali situazioni vengono valutati i rimedi previsti dalla normativa e gli eventuali costi necessari al ripristino della conformità non vengono impropriamente trasferiti al consumatore.

Imballaggio e preparazione del reso

Il prodotto restituito deve essere protetto in modo adeguato alla sua natura, al peso e alle dimensioni, utilizzando, ove ragionevolmente possibile, l’imballaggio originale oppure un sistema di protezione equivalente. La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del diritto di recesso, fermo restando che il consumatore può essere responsabile di un’effettiva diminuzione di valore o di un danno derivante da una preparazione del reso non adeguata quando ne ricorrano i presupposti di legge.

Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto di un collo al momento della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione formale del recesso e non consente, da solo, di identificare con certezza la volontà del consumatore o la ragione del rifiuto. Quando il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, è pertanto opportuno utilizzare la funzione digitale predisposta sul sito o trasmettere una dichiarazione inequivocabile nei modi riconosciuti dalla legge. Se il rifiuto è determinato da danni evidenti o da un prodotto manifestamente errato, la circostanza deve essere segnalata attraverso il modulo di assistenza per consentirne la corretta qualificazione.

Ritardi o anomalie nelle restituzioni transfrontaliere

Per mobili voluminosi, una restituzione può essere interessata da verifiche del vettore, appuntamenti di ritiro, movimentazioni speciali o altre formalità logistiche. Qualora il consumatore abbia consegnato il prodotto per la restituzione entro il termine applicabile e disponga di una prova valida della spedizione o della presa in carico, eventuali ritardi successivi non vengono automaticamente considerati come un recesso tardivo imputabile al consumatore.

In presenza di smarrimento, danneggiamento durante il rientro, blocchi logistici o altre anomalie, la responsabilità viene valutata in base alla modalità di restituzione concordata, al soggetto che ha selezionato il vettore e alle norme applicabili, senza applicare automaticamente al consumatore costi o decurtazioni non giustificati.

Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversia che non sia stata risolta mediante la normale procedura di assistenza, il consumatore può valutare il ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, comunemente denominati ADR, riconosciuti secondo la normativa applicabile e consultabili tramite i canali istituzionali italiani ed europei dedicati alla tutela dei consumatori. Per le controversie transfrontaliere possono inoltre essere utilizzati, quando applicabili, i servizi della rete dei Centri Europei dei Consumatori.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come canale di reclamo, poiché è stata definitivamente dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025. Restano disponibili gli strumenti ADR e gli altri canali di tutela previsti dalla normativa vigente, senza pregiudizio del diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti.

Assistenza e dati di contatto

Tutte le pratiche relative a ordini, recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti di conformità e richieste post-vendita devono essere avviate operativamente mediante il modulo di assistenza disponibile su belviroq.com. Per le informazioni societarie e di contatto: belviroq, e-mail clientsupport02@belviroq.com, telefono +1(209)130-0948, indirizzo 617 11TH ST APT 59, RAMONA, CA, 92065. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.