Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

La presente politica disciplina le modalità di preparazione, spedizione, trasporto, importazione e consegna degli ordini effettuati su belviroq.com e destinati al mercato italiano. Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può consultare le informazioni essenziali relative ai costi di spedizione, ai tempi indicativi di evasione e consegna, agli eventuali adempimenti doganali e alle condizioni applicabili ai mobili voluminosi. Le condizioni mostrate durante il checkout prevalgono per lo specifico ordine quando risultano più dettagliate o aggiornate.

Le consegne di mobili possono essere influenzate da dimensioni e peso dei colli, numero di elementi che compongono il prodotto, disponibilità logistica locale, controlli doganali, capacità del vettore, festività, condizioni meteorologiche, limitazioni di accesso alla destinazione e altre circostanze non ragionevolmente prevedibili al momento dell’acquisto. Eventuali variazioni vengono gestite senza ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a 279,89 EUR, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 279,89 EUR, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 4,88 EUR. Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine, in modo che il cliente possa conoscere l’importo complessivo prima di assumere l’obbligo di pagamento.

Qualora una consegna richieda modalità logistiche straordinarie non comprese nel servizio standard, nessun costo aggiuntivo viene imposto al cliente dopo l’acquisto senza una base contrattuale o normativa applicabile e senza adeguata informazione.

Imposte, dazi e altri oneri

Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna. Quando un ordine comporta formalità di importazione nell’Unione europea, gli importi doganali e fiscali applicabili vengono gestiti nell’ambito dell’organizzazione logistica e del prezzo comunicato al cliente, evitando richieste impreviste di pagamento alla consegna.

Dal 1° luglio 2026, la precedente franchigia doganale basata sulla soglia di valore per le spedizioni con valore intrinseco non superiore a 150 EUR è stata eliminata. Durante il regime transitorio previsto dalla normativa dell’Unione, nei casi disciplinati dal Regolamento (UE) 2026/382 può trovare applicazione un dazio di 3 EUR per articolo contenuto nella spedizione, mentre negli altri casi continua ad applicarsi il trattamento doganale previsto dalla tariffa doganale comune. Tali importi, quando applicabili all’ordine, non vengono richiesti separatamente al cliente da belviroq dopo la conclusione dell’acquisto.

La normativa italiana ha inoltre previsto un contributo amministrativo doganale pari a 2 EUR per determinate spedizioni con valore dichiarato non superiore a 150 EUR soggette a importazione definitiva. Alla data della presente politica, l’applicazione di tale contributo è prevista a partire dal 1° ottobre 2026, salvo successive modifiche legislative o amministrative. Qualora il contributo diventi applicabile a una spedizione relativa a un ordine belviroq, esso viene gestito nell’ambito degli oneri già incorporati nel prezzo e non costituisce un supplemento da versare dal cliente alla consegna.

Se un vettore, un intermediario o un’autorità richiede eccezionalmente al destinatario un pagamento che sembra riferirsi a imposte, dazi o costi di importazione già compresi nel prezzo, il cliente è invitato a non effettuare duplicazioni di pagamento senza verifica e a presentare la documentazione ricevuta attraverso il modulo di assistenza disponibile sul sito.

Preparazione ed elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene sottoposto alle verifiche necessarie, alla preparazione dei prodotti, al controllo dei dati di consegna e all’organizzazione della spedizione. Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Esso può comprendere la verifica dell’ordine, la preparazione del mobile, l’associazione dei diversi colli, l’etichettatura e la consegna della spedizione al vettore. In caso di ordine composto da più articoli o da un mobile suddiviso in più colli, la preparazione può essere coordinata in modo da ridurre il rischio di consegne incomplete.

Tempi di consegna

Dopo il completamento dell’elaborazione, il normale tempo di consegna è di 7–15 giorni. Si tratta di un intervallo operativo stimato e non di una garanzia assoluta di consegna in una data specifica, salvo che una data vincolante sia stata espressamente concordata per l’ordine.

Il tempo complessivo normalmente stimato tra l’elaborazione dell’ordine e la consegna è pertanto di circa 8–18 giorni, composto da 1–3 giorni di elaborazione e 7–15 giorni di trasporto. Il calcolo decorre secondo le condizioni comunicate per l’ordine e può essere influenzato da fine settimana, festività, controlli doganali, eventi eccezionali o esigenze specifiche connesse alla movimentazione di mobili voluminosi.

Consegna di mobili voluminosi e ordini composti da più colli

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli per ragioni di sicurezza, peso, volume o protezione durante il trasporto. I diversi colli appartenenti allo stesso ordine possono essere movimentati separatamente e, in circostanze eccezionali, arrivare in momenti differenti.

La ricezione di un primo collo non implica che una consegna composta da più elementi sia necessariamente completa. Quando il sistema di tracciamento indica più numeri di spedizione, il cliente deve considerare lo stato di ciascun collo. Se tutti i colli risultano consegnati ma un elemento essenziale è assente, la situazione viene trattata come possibile consegna incompleta e non come normale ripensamento del cliente.

Per mobili che richiedono una movimentazione particolare, il vettore può contattare il destinatario per coordinare l’accesso alla destinazione o una finestra di consegna. Il cliente deve fornire un indirizzo raggiungibile e informazioni sufficienti a consentire una consegna ragionevolmente eseguibile.

Imballaggi e conformità PPWR

Gli imballaggi destinati al mercato dell’Unione europea vengono gestiti tenendo conto del Regolamento (UE) 2025/40 sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio, applicabile dal 12 agosto 2026. Nell’organizzazione delle spedizioni vengono privilegiati imballaggi adeguati alla protezione dei mobili e, contemporaneamente, coerenti con i requisiti europei applicabili in materia di composizione, minimizzazione, riciclabilità, gestione dei materiali e informazioni pertinenti lungo la catena di distribuzione.

Per i mobili, la quantità di materiale di protezione deve essere compatibile con il rischio concreto di urti, compressione, abrasioni, umidità e movimentazione durante il trasporto. La riduzione dell’imballaggio non viene quindi perseguita a scapito della sicurezza del prodotto quando una protezione supplementare risulta ragionevolmente necessaria.

Formalità doganali e verifiche all’importazione

Le spedizioni soggette a importazione possono essere sottoposte a verifiche documentali, controlli fisici, classificazione tariffaria, verifica del valore, verifica della descrizione delle merci o altre procedure previste dalle autorità competenti. Queste operazioni possono determinare un prolungamento dei tempi di transito anche quando la documentazione è stata predisposta correttamente.

Le informazioni necessarie allo sdoganamento vengono trasmesse attraverso la catena logistica sulla base dei dati disponibili per l’ordine. Il cliente può essere contattato dal vettore o da un soggetto incaricato qualora sia indispensabile verificare informazioni relative al destinatario o completare una formalità richiesta dalla legge.

Un controllo doganale non viene automaticamente considerato uno smarrimento della spedizione. Quando il tracciamento mostra una fase di verifica o sdoganamento, l’ordine rimane sotto monitoraggio fino allo svincolo, alla richiesta di ulteriori informazioni o alla comunicazione di un diverso esito da parte del vettore o dell’autorità competente.

Tracciamento della spedizione

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, tale riferimento viene associato all’ordine per consentire il monitoraggio del percorso logistico. Per spedizioni suddivise in più colli possono essere emessi più codici di tracciamento.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dalle scansioni e dai sistemi informativi del vettore e possono non essere visualizzati in tempo reale. Un intervallo temporaneo senza nuove scansioni non dimostra, da solo, che il pacco sia stato perso.

Quando lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo anomalo rispetto al percorso previsto, può essere aperta una verifica logistica attraverso il modulo del sito. La verifica può comprendere il controllo dell’ultima scansione disponibile, dei colli collegati allo stesso ordine e delle informazioni fornite dal vettore.

Ritardo nella consegna

Quando una spedizione supera l’intervallo indicativo di 7–15 giorni, viene innanzitutto verificato se il ritardo dipenda dal normale aggiornamento della rete di trasporto, da una procedura doganale, da un tentativo di consegna, da una modifica operativa del vettore o da un evento eccezionale.

Un ritardo temporaneo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine. Qualora il ritardo diventi incompatibile con gli obblighi legali o con un termine di consegna essenziale concordato, vengono applicati i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. Nessuna clausola della presente politica limita tali rimedi.

Spedizione apparentemente smarrita

Una spedizione viene considerata potenzialmente smarrita quando il vettore non è in grado di localizzarla dopo le verifiche previste dalla propria rete logistica o quando comunica formalmente un esito compatibile con la perdita del collo.

In tale situazione viene aperta un’indagine con il vettore. Al cliente non viene trasferito il rischio della perdita verificatasi durante il trasporto prima che il bene sia entrato nella disponibilità materiale del consumatore o del terzo da lui designato, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge quando il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore senza essere stato proposto dal venditore.

Quando la perdita viene confermata, viene individuata la soluzione applicabile al contratto, che può comprendere, secondo le circostanze e la disponibilità del prodotto, una nuova spedizione o il rimborso dovuto.

Danni durante il trasporto

Se il collo presenta urti, perforazioni, schiacciamenti, aperture, tracce di umidità o altre anomalie visibili, è opportuno documentarne lo stato prima o immediatamente dopo l’apertura mediante fotografie dell’imballaggio, delle etichette di trasporto e del prodotto.

Quando possibile, il destinatario può formulare una riserva specifica al vettore al momento della consegna. Tale riserva contribuisce alla conservazione delle prove relative allo stato del collo, ma l’assenza di una riserva non viene utilizzata automaticamente per eliminare i diritti inderogabili del consumatore relativi a un prodotto danneggiato o non conforme.

Le segnalazioni relative a un danno devono essere presentate attraverso il modulo del sito allegando, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio esterno, dell’eventuale protezione interna, dell’etichetta di spedizione e dell’area danneggiata. Questa documentazione consente di distinguere più rapidamente un danno di trasporto da un difetto del prodotto o da una parte mancante.

Conservazione delle prove di consegna e contestazioni sulla firma

Le informazioni di consegna prodotte dal vettore, comprese le scansioni, la prova elettronica di consegna, le eventuali fotografie autorizzate, l’indicazione dell’orario e altri dati logistici disponibili, possono essere utilizzate per verificare l’esito della spedizione nel rispetto della normativa applicabile.

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non trova il collo, è opportuno verificare immediatamente se la spedizione sia stata affidata a una persona presente all’indirizzo, collocata in un luogo di consegna autorizzato o gestita secondo le istruzioni comunicate al vettore. Se la spedizione rimane irreperibile, deve essere presentata una contestazione attraverso il modulo del sito affinché possa essere avviata la verifica della prova di consegna.

L’eventuale contestazione della firma, del nominativo del ricevente o del luogo di deposito viene esaminata sulla base delle informazioni rese disponibili dal vettore. Il semplice stato elettronico “consegnato” non impedisce l’apertura di una verifica quando esistono elementi ragionevoli che indicano un’anomalia.

Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti al momento dell’ordine. Prima che la spedizione venga affidata al vettore, una richiesta di correzione può essere valutata se tecnicamente possibile. Dopo l’avvio del trasporto, una modifica dell’indirizzo può dipendere dalle condizioni e dalle possibilità operative del vettore.

Se una consegna non può essere completata esclusivamente a causa di un indirizzo inesatto o incompleto fornito dal cliente, possono verificarsi un nuovo tentativo di consegna, una giacenza o una restituzione della spedizione. Eventuali conseguenze economiche vengono valutate sulla base dei costi effettivamente sostenuti, delle informazioni comunicate prima dell’acquisto e dei diritti inderogabili del consumatore, senza applicare penalità arbitrarie.

Tentativi di consegna e giacenza

Quando il destinatario non è disponibile, il vettore può effettuare ulteriori tentativi, fornire istruzioni per una nuova consegna, mettere temporaneamente il collo in giacenza oppure applicare un’altra procedura prevista dal proprio servizio.

Per i mobili voluminosi può essere necessario concordare preventivamente una fascia di consegna. Il cliente è invitato a rispettare l’appuntamento concordato e a garantire che l’accesso alla destinazione sia ragionevolmente compatibile con la consegna del prodotto.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto materiale del pacco al momento della consegna non equivale necessariamente, da solo, a una dichiarazione giuridicamente inequivocabile di recesso. Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, deve utilizzare la procedura prevista dalla politica di recesso e reso e rispettare il periodo legale applicabile, che per gli acquisti ordinari a distanza è normalmente di 14 giorni.

Se la consegna viene rifiutata perché il collo presenta un danno grave e immediatamente visibile, perché il prodotto consegnato risulta manifestamente estraneo all’ordine o per un’altra anomalia oggettiva, il cliente deve indicarne la ragione al vettore quando possibile e presentare la relativa segnalazione tramite il modulo del sito.

Se invece un ordine corretto viene volontariamente rifiutato senza che sia stata correttamente esercitata una facoltà riconosciuta dalla legge o dal contratto, la spedizione di ritorno viene esaminata individualmente. Non vengono applicate automaticamente penali forfettarie, ma possono essere valutati eventuali costi effettivi legittimamente imputabili al cliente quando la legge lo consente e quando le informazioni necessarie siano state comunicate preventivamente.

Mancato ritiro e abbandono della spedizione

La mancata risposta agli avvisi del vettore, il mancato ritiro di una spedizione in giacenza o la reiterata indisponibilità del destinatario non determinano automaticamente la rinuncia alla proprietà del prodotto né sostituiscono una valida dichiarazione di recesso.

Se il pacco viene restituito dopo l’esaurimento dei tentativi di consegna a causa di circostanze imputabili al destinatario, la situazione viene verificata prima di qualsiasi nuova spedizione o rimborso. Eventuali costi possono essere presi in considerazione soltanto quando effettivamente sostenuti, proporzionati, legalmente trasferibili al cliente e coerenti con le informazioni precontrattuali fornite.

Eventi eccezionali nella rete di trasporto

Scioperi, eventi meteorologici estremi, interruzioni delle infrastrutture, limitazioni imposte dalle autorità, congestioni straordinarie, controlli di sicurezza, incidenti nella rete logistica o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti possono modificare temporaneamente il percorso o i tempi di consegna.

Quando tali eventi incidono su un ordine, vengono utilizzate le informazioni disponibili per aggiornare lo stato della spedizione e individuare un’alternativa ragionevole. La presenza di un evento eccezionale non consente tuttavia di escludere i rimedi inderogabili previsti dalla legge quando ne ricorrono i presupposti.

Rimborsi collegati a problemi di consegna

Quando, a seguito della verifica di una spedizione smarrita, di una mancata consegna o di un’altra anomalia logistica, sussistono le condizioni per procedere al rimborso, l’operazione viene normalmente elaborata entro 3–4 giorni lavorativi dall’autorizzazione. L’effettiva visualizzazione della somma sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

Questa tempistica operativa non riduce né sostituisce eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile per uno specifico rimedio.

Richieste logistiche e contestazioni

Le richieste relative a spedizione, tracciamento, ritardi, mancata consegna, colli mancanti, danneggiamento durante il trasporto, contestazioni della prova di consegna, giacenze e altre anomalie logistiche devono essere aperte tramite il modulo di assistenza disponibile sul sito. L’utilizzo del modulo permette di associare la richiesta all’ordine e di acquisire in modo ordinato i documenti necessari alla verifica. Tale procedura organizzativa non limita eventuali modalità di comunicazione che il consumatore abbia diritto inderogabile di utilizzare ai sensi della legge.

Contatti e vettori

belviroq – sito web: belviroq.com – e-mail: clientsupport02@belviroq.com – telefono: +1(209)130-0948 – indirizzo: 617 11TH ST APT 59, RAMONA, CA, 92065. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi. Le richieste logistiche e le contestazioni devono essere avviate tramite il modulo disponibile sul sito.

Vettori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.