Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni non riducono né sostituiscono le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dal Codice del Consumo italiano, dalla disciplina europea applicabile ai contratti a distanza e dalle altre norme imperative applicabili alla singola transazione.

Informazioni disponibili prima dell’ordine

Prima della conclusione del contratto, il consumatore ha la possibilità di conoscere le caratteristiche principali del mobile, le dimensioni e le varianti indicate nella relativa pagina, il prezzo applicabile, gli eventuali costi aggiuntivi, le modalità di consegna disponibili, le condizioni del servizio post-vendita e le eventuali limitazioni che incidono sul prodotto scelto.

Le informazioni visualizzate nella pagina prodotto, nel carrello e nel riepilogo immediatamente precedente all’invio dell’ordine costituiscono parte del quadro precontrattuale applicabile. Costi supplementari non adeguatamente comunicati prima della conclusione del contratto non vengono successivamente imposti al consumatore quando la normativa prevede che debbano essere oggetto di informazione preventiva.

Formazione digitale del contratto

L’inserimento di un prodotto nel carrello non determina da solo la conclusione del contratto e non garantisce la disponibilità definitiva del bene. Prima dell’invio, il consumatore può verificare il contenuto del carrello, correggere i dati inseriti, modificare le quantità consentite e controllare il riepilogo economico dell’operazione.

Quando l’inoltro dell’ordine comporta un obbligo di pagamento, la funzione utilizzata per confermarlo deve rendere inequivocabile tale conseguenza mediante la dicitura “ordine con obbligo di pagare” o un’espressione equivalente che comunichi chiaramente che l’invio determina un obbligo di pagamento. Qualora questo requisito inderogabile non venga rispettato, trovano applicazione le conseguenze previste dalla normativa a tutela del consumatore.

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una richiesta di acquisto riferita ai prodotti e alle condizioni visualizzate al momento dell’invio. La ricezione tecnica dell’ordine viene confermata mediante l’interfaccia o gli strumenti elettronici disponibili. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e viene resa disponibile al consumatore la relativa conferma contrattuale su un supporto durevole o con una modalità equivalente ammessa dalla legge.

Un’autorizzazione temporanea dell’importo da parte del circuito di pagamento non costituisce, da sola, accettazione definitiva dell’ordine quando siano ancora necessarie verifiche relative a disponibilità, correttezza dei dati, sicurezza della transazione o impossibilità oggettiva di eseguire la vendita.

Conferma e conservazione delle informazioni contrattuali

Dopo la conclusione del contratto, al consumatore vengono rese disponibili le informazioni rilevanti relative alla transazione in una forma che consenta di conservarle e consultarle. La conferma può comprendere identificazione dei prodotti, prezzo, eventuali costi di spedizione, modalità di pagamento, indirizzo di consegna e informazioni applicabili al diritto di recesso.

Il cliente è invitato a verificare tempestivamente che le informazioni presenti nella conferma corrispondano a quelle inserite durante l’acquisto e a segnalare eventuali anomalie prima dell’avvio della fase logistica, quando la modifica sia ancora tecnicamente possibile.

Prezzi e valuta

I prezzi destinati al mercato italiano sono indicati in euro. Il prezzo applicabile è quello visualizzato per il prodotto al momento dell’ordine, salvo errori materiali manifesti riconoscibili come tali prima della conclusione del contratto.

Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna. Il riepilogo dell’ordine indica inoltre gli eventuali costi di spedizione applicabili prima che il consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a 279,89 EUR, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 279,89 EUR, il costo della spedizione standard è pari a 4,88 EUR.

Qualora per uno specifico ordine venga offerto un servizio logistico diverso dalla spedizione standard, il relativo costo viene indicato prima della conferma dell’acquisto e può essere addebitato soltanto quando il consumatore abbia effettuato la scelta corrispondente.

Dazi e regime delle spedizioni di modico valore nel 2026

Dal 1° luglio 2026, nell’Unione europea è stata eliminata la precedente franchigia doganale applicabile alle spedizioni di valore intrinseco non superiore a 150 EUR. Durante il regime transitorio previsto dalla normativa unionale, nei casi indicati dal Regolamento (UE) 2026/382, può essere applicato un dazio forfettario di 3 EUR per articolo contenuto nella spedizione.

Tale misura riguarda il trattamento doganale dell’importazione e non viene trasformata da belviroq in una richiesta imprevista di pagamento al cliente dopo la conclusione dell’ordine. Quando il dazio risulta applicabile alla transazione, viene gestito nell’ambito degli oneri incorporati nel prezzo comunicato al consumatore.

Contributo amministrativo italiano sulle piccole spedizioni

La disciplina italiana del 2026 ha previsto un contributo amministrativo pari a 2 EUR per determinate spedizioni di valore dichiarato non superiore a 150 EUR soggette a importazione definitiva. Alla data della presente versione delle condizioni, l’avvio della contabilizzazione e riscossione del contributo è previsto dal 1° ottobre 2026, fatte salve eventuali ulteriori modifiche o proroghe normative.

Quando tale contributo diventa applicabile a una spedizione relativa a un ordine effettuato sul sito, esso viene gestito nell’ambito degli oneri della transazione senza trasformarsi in un supplemento inatteso da richiedere al consumatore alla consegna.

Pagamenti

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout. Il cliente è responsabile dell’utilizzo di uno strumento di pagamento valido e per il quale sia autorizzato a effettuare la transazione.

Una transazione può essere sottoposta a controlli automatici o manuali proporzionati alla prevenzione di frodi, abusi, errori di pagamento e utilizzi non autorizzati. Quando un pagamento non viene autorizzato, il relativo ordine può non essere perfezionato.

Non vengono applicati costi supplementari per l’utilizzo di un mezzo di pagamento quando tali costi non siano consentiti dalla normativa applicabile.

Acconti e pagamenti frazionati

Se per uno specifico prodotto viene espressamente resa disponibile una modalità con acconto e saldo, il riepilogo dell’ordine indica prima della conclusione del contratto l’importo dell’acconto, l’eventuale saldo residuo, il momento nel quale diviene esigibile e le condizioni applicabili.

Un importo definito come semplice acconto non viene automaticamente trasformato in una caparra o in una penale non rimborsabile. La natura dell’importo e le conseguenze di un’eventuale cessazione del contratto dipendono dalle informazioni fornite prima dell’acquisto e dalle disposizioni di legge applicabili.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità mostrata sul sito può variare a seguito di ordini contemporanei, aggiornamenti di inventario, anomalie tecniche o verifiche effettuate prima dell’evasione. Quando, dopo l’ordine, un prodotto risulta oggettivamente non disponibile, il cliente viene informato e la transazione viene gestita secondo la normativa applicabile.

Non viene sostituito unilateralmente un mobile con un modello diverso, con materiali differenti o con caratteristiche sostanzialmente diverse senza il consenso del cliente quando la sostituzione inciderebbe sul contenuto del contratto.

Elaborazione dell’ordine

Il normale periodo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni. Durante questa fase possono essere svolte verifiche relative a pagamento, disponibilità, dati di consegna, composizione dei colli e preparazione logistica.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto. Quando il mobile è composto da più elementi, la spedizione può essere organizzata attraverso più colli collegati al medesimo ordine.

Tempi di consegna

Il normale intervallo di consegna dopo l’elaborazione dell’ordine è di 7–15 giorni. Considerando il periodo di elaborazione di 1–3 giorni, il tempo complessivo ordinariamente stimato è quindi di circa 8–18 giorni.

Questi intervalli rappresentano una previsione logistica e possono essere influenzati da controlli doganali, festività, difficoltà di movimentazione, limitazioni del vettore, eventi meteorologici, consegne di mobili voluminosi o circostanze eccezionali. Resta fermo ogni diritto del consumatore previsto dalla legge in caso di mancata consegna entro un termine vincolante o entro il termine legalmente applicabile.

Modifica dell’ordine dopo la conclusione del contratto

Una volta concluso il contratto, una modifica relativa a modello, quantità, variante, finitura, indirizzo di consegna o altra caratteristica essenziale non costituisce un diritto automatico del cliente. Una richiesta di modifica può essere accolta soltanto se risulta tecnicamente possibile e se il prodotto non è già entrato in una fase incompatibile con la modifica richiesta.

Quando la variazione comporta un diverso prezzo o modifica un elemento essenziale del contratto, viene richiesta l’accettazione espressa della nuova condizione. Non vengono modificati unilateralmente, dopo la conclusione del contratto, prezzo, caratteristiche essenziali o altri elementi vincolanti salvo quanto imposto dalla legge o concordato con il consumatore.

Errori manifesti nelle informazioni di vendita

Nel caso eccezionale di un errore materiale evidente relativo a prezzo, quantità, dimensione o altra informazione essenziale, la situazione viene verificata prima dell’esecuzione dell’ordine. Un errore non viene corretto aumentando unilateralmente il prezzo dopo che il contratto è divenuto vincolante.

Quando l’errore rende impossibile o giuridicamente inappropriata l’esecuzione alle condizioni visualizzate, vengono applicate le regole previste dalla normativa in materia di errore contrattuale e tutela del consumatore, con restituzione degli importi eventualmente dovuti quando il contratto non possa validamente proseguire.

Caratteristiche dei mobili e variazioni naturali dei materiali

Le caratteristiche contrattualmente dichiarate nella pagina prodotto devono corrispondere al bene consegnato. Nel caso di materiali che per loro natura possono presentare variazioni non industrialmente identiche, come determinate venature, tonalità, texture o finiture, differenze naturali e non incompatibili con la descrizione del prodotto non costituiscono automaticamente un difetto.

Questa previsione non consente tuttavia di qualificare come semplice variazione naturale una differenza sostanziale di materiale, colore, dimensione, funzione, qualità o altra caratteristica promessa al momento dell’acquisto.

Uso, montaggio e manutenzione

Quando il prodotto richiede montaggio, manutenzione o particolari precauzioni d’uso, il consumatore deve utilizzare il bene nel rispetto delle istruzioni pertinenti messe a disposizione. Un danno derivante esclusivamente da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate, montaggio eseguito in modo incompatibile con istruzioni adeguatamente fornite o manutenzione manifestamente inadeguata non viene automaticamente qualificato come difetto originario di conformità.

Resta ferma la responsabilità prevista dalla legge quando il problema deriva da istruzioni insufficienti, da montaggio incluso nel contratto e non correttamente eseguito o da una non conformità già esistente al momento della consegna.

Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire una motivazione. Per la vendita di beni il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, nei casi previsti dalla disciplina applicabile il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Se un unico prodotto è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il periodo viene calcolato dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Funzione digitale di recesso

Per i contratti conclusi mediante l’interfaccia online viene mantenuta, durante l’intero periodo nel quale il diritto di recesso può essere esercitato, una funzione elettronica gratuita, visibile e facilmente accessibile che consente al consumatore di comunicare direttamente la volontà di recedere.

La funzione è identificata mediante una dicitura inequivocabile quale “Recedi dal contratto qui” o una formulazione equivalente. Il sistema consente al consumatore di fornire o confermare il proprio nome, le informazioni necessarie a identificare il contratto e il mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma.

Prima della trasmissione definitiva viene resa disponibile una funzione di conferma chiaramente riconoscibile. Dopo l’invio viene trasmessa senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente le informazioni relative alla dichiarazione, compresa la data e l’ora della trasmissione.

Mobili standard e prodotti personalizzati

Il normale diritto di recesso di 14 giorni si applica ai mobili standard acquistati dal catalogo, salvo un’altra eccezione specificamente prevista dalla legge.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali del cliente, il diritto di recesso può essere escluso quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dal Codice del Consumo. L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’ordine e non viene applicata retroattivamente a un articolo venduto come prodotto standard.

L’esclusione del diritto di ripensamento per un prodotto personalizzato non elimina la garanzia legale relativa a difetti, non conformità o caratteristiche diverse da quelle concordate.

Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore restituisce il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto del prodotto.

Per mobili che, per peso o dimensioni, non possono normalmente essere restituiti mediante un ordinario servizio postale, possono essere necessarie modalità di trasporto dedicate. La responsabilità per i relativi costi viene determinata sulla base delle informazioni fornite prima dell’acquisto e delle disposizioni inderogabili applicabili.

Diminuzione di valore del bene restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una eventuale diminuzione di valore può essere presa in considerazione soltanto quando derivi da una manipolazione eccedente quella necessaria a tale verifica.

Non viene applicata automaticamente una commissione percentuale di reintegro del prodotto. Ogni eventuale diminuzione di valore deve essere collegata allo stato effettivo del bene ed essere proporzionata alla perdita concretamente verificata.

Rimborsi conseguenti al recesso

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, i pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine legale massimo di 14 giorni dal momento in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore fornisca una prova adeguata dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo i casi nei quali sia stato organizzato direttamente il ritiro.

Una volta verificati i presupposti e autorizzato il rimborso, l’elaborazione operativa viene normalmente completata entro 3–4 giorni lavorativi. I tempi di effettiva contabilizzazione sul conto possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario.

Garanzia legale di conformità

I beni nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla disciplina italiana. La responsabilità legale del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni e i criteri previsti dalla legge.

Un bene deve, tra l’altro, corrispondere alla descrizione contrattuale, possedere la quantità, qualità e caratteristiche promesse, essere idoneo all’uso ordinario pertinente e, quando applicabile, essere fornito con accessori e istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

In caso di non conformità vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa, compresi, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto.

Garanzia legale e garanzie commerciali

Una garanzia commerciale eventualmente offerta per uno specifico prodotto è distinta dalla garanzia legale e non può ridurre i diritti derivanti da quest’ultima. Le condizioni di una eventuale garanzia commerciale vengono rese disponibili separatamente quando effettivamente prevista.

A decorrere dal 27 settembre 2026, verranno inoltre applicati gli obblighi informativi introdotti dal Decreto legislativo 20 febbraio 2026, n. 30. In particolare, quando il produttore offre senza costi aggiuntivi una garanzia commerciale di durabilità relativa all’intero bene, di durata superiore a 2 anni, e mette tale informazione a disposizione del venditore, l’esistenza e la durata della garanzia vengono comunicate secondo le modalità armonizzate previste dalla disciplina applicabile.

Durabilità dei prodotti

Le informazioni relative alla durata, resistenza, manutenzione o vita utile di un mobile devono essere coerenti con caratteristiche ragionevolmente verificabili del prodotto. Una previsione di durata commerciale non viene presentata come una garanzia assoluta quando il risultato effettivo può dipendere da utilizzo, ambiente, manutenzione, montaggio o altre condizioni individuali.

Non viene indicata artificialmente una durata inferiore o superiore allo scopo di indurre il consumatore a sostituire anticipatamente il prodotto o ad attribuirgli qualità che non risultino adeguatamente supportate.

Informazioni ambientali e dichiarazioni di sostenibilità

Le comunicazioni relative a sostenibilità, materiali, riciclabilità, impatto ambientale, durata o altre caratteristiche ambientali devono essere specifiche, comprensibili e supportate da elementi adeguati rispetto all’affermazione concretamente utilizzata.

A decorrere dal 27 settembre 2026, le comunicazioni commerciali vengono inoltre adattate alle nuove disposizioni italiane introdotte in attuazione della Direttiva (UE) 2024/825. Non vengono utilizzate dichiarazioni ambientali generiche quali “verde”, “ecologico”, “sostenibile” o formulazioni equivalenti quando la prestazione ambientale pertinente non possa essere dimostrata secondo i requisiti applicabili.

Non vengono presentate etichette di sostenibilità create unilateralmente come se costituissero una certificazione indipendente quando non appartengano a un sistema di certificazione conforme o non siano state istituite da un’autorità pubblica secondo la normativa applicabile.

Non viene attribuito all’intero prodotto un beneficio ambientale riferibile soltanto a un componente o a una fase limitata del suo ciclo quando tale presentazione sarebbe suscettibile di indurre il consumatore in errore.

Dichiarazioni climatiche

Le dichiarazioni relative a emissioni, neutralità climatica, riduzione dell’impronta ambientale o impatto climatico vengono formulate esclusivamente quando esiste una base adeguata e secondo i limiti imposti dalla normativa vigente.

A decorrere dal 27 settembre 2026, non vengono attribuiti a un prodotto impatti climatici neutrali, ridotti o positivi basandosi esclusivamente sulla compensazione delle emissioni di gas a effetto serra quando una simile pratica è vietata dalla disciplina applicabile.

Riparabilità e disponibilità delle informazioni

Quando vengono fornite informazioni sulla riparabilità, disponibilità di ricambi, possibilità di manutenzione o servizi post-vendita, tali informazioni devono riflettere le condizioni effettivamente disponibili per il prodotto interessato.

Non viene garantita una disponibilità permanente di ricambi, servizi o componenti se tale disponibilità non è realmente prevista. Quando esiste un periodo determinato o una condizione specifica, essa viene comunicata senza creare un’aspettativa di disponibilità illimitata.

Proprietà intellettuale del sito

La struttura grafica del sito, i testi originali, il nome commerciale, gli elementi distintivi, i loghi, le fotografie, le illustrazioni, i contenuti creativi, le composizioni visive e gli altri materiali protetti rimangono soggetti ai rispettivi diritti di proprietà intellettuale, industriale o di utilizzo.

L’accesso al sito per finalità di acquisto non trasferisce al cliente alcuna titolarità su marchi, contenuti, immagini, design, software o altri elementi protetti. È vietata la riproduzione commerciale, distribuzione, modifica, scraping destinato alla ripubblicazione, imitazione del marchio o utilizzo non autorizzato dei contenuti quando tale attività violi i diritti applicabili.

Contenuti appartenenti a terzi

Eventuali marchi, tecnologie, sistemi di pagamento, denominazioni di vettori o altri elementi appartenenti a soggetti terzi restano di titolarità dei rispettivi aventi diritto. Il loro utilizzo sul sito non implica un trasferimento dei relativi diritti al cliente.

La presenza di un riferimento a un servizio terzo non autorizza a utilizzare il relativo marchio o contenuto al di fuori di quanto consentito dal rispettivo titolare e dalla legge.

Obblighi del cliente

Il cliente deve fornire informazioni sufficientemente corrette per consentire l’elaborazione dell’ordine, il pagamento e la consegna. Non devono essere utilizzati dati falsi, strumenti di pagamento non autorizzati, sistemi automatizzati destinati a interferire con il funzionamento del sito o procedure dirette a ottenere vantaggi mediante frode o abuso.

Quando una consegna richiede l’accesso a un luogo con limitazioni particolari, il cliente è tenuto a comunicare le informazioni ragionevolmente necessarie affinché la spedizione possa essere effettuata.

Responsabilità durante il trasporto

Quando il vettore utilizzato per la consegna è quello previsto nell’ambito dell’organizzazione della vendita, il rischio di perdita o danneggiamento non viene trasferito al consumatore prima che quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisca il possesso fisico del bene, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa.

Un danno verificatosi durante il trasporto prima della consegna non viene automaticamente qualificato come responsabilità del consumatore.

Responsabilità per informazioni inesatte fornite dal cliente

Quando un ritardo, una mancata consegna o un costo supplementare deriva esclusivamente da informazioni di consegna inesatte o incomplete fornite dal cliente, le conseguenze vengono valutate caso per caso sulla base dei costi effettivi e delle norme applicabili.

Questa previsione non consente l’applicazione automatica di una penale sproporzionata né trasferisce al consumatore rischi che per legge devono rimanere a carico del venditore.

Limiti alle esclusioni di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità quando tale esclusione o limitazione è vietata dalla normativa applicabile. Non sono quindi escluse mediante clausole generali le responsabilità relative a dolo, colpa grave, sicurezza del prodotto, garanzia legale, mancata esecuzione di obblighi essenziali o altri diritti inderogabili del consumatore.

Non viene considerato imputabile a belviroq un danno derivante esclusivamente da un comportamento del cliente, da utilizzo manifestamente improprio del prodotto o da circostanze esterne che non presentino un nesso con una violazione degli obblighi contrattuali o legali del venditore.

Eventi eccezionali e impossibilità sopravvenuta

Eventi imprevedibili o fuori dal ragionevole controllo delle parti, quali gravi interruzioni delle infrastrutture, provvedimenti delle autorità, eventi naturali eccezionali, blocchi logistici generalizzati o altre circostanze assimilabili, possono incidere temporaneamente sull’esecuzione dell’ordine.

La presenza di un evento eccezionale non elimina automaticamente il contratto e non consente di mantenere indefinitamente somme pagate quando la prestazione diventi definitivamente impossibile. Le conseguenze vengono determinate sulla base della natura dell’impedimento, della durata e delle disposizioni applicabili.

Sicurezza e richiami di prodotto

Qualora emergano informazioni attendibili relative a un rischio di sicurezza del prodotto, vengono adottate le misure ragionevolmente necessarie in relazione alla natura del rischio, comprese, quando applicabili, comunicazioni ai clienti, sospensione della vendita, istruzioni correttive o procedure di richiamo.

Una procedura di sicurezza non viene gestita come un normale recesso volontario quando trova applicazione una disciplina specifica sulla sicurezza o conformità del prodotto.

Protezione dei dati personali

I dati personali necessari alla gestione dell’ordine vengono trattati secondo l’informativa sulla privacy disponibile sul sito. La conclusione del contratto non viene utilizzata per ottenere automaticamente un consenso a trattamenti facoltativi di marketing o profilazione che richiedano una separata base giuridica.

Comunicazioni e reclami relativi agli ordini

Per consentire la corretta associazione della pratica all’ordine e la conservazione della documentazione, le richieste operative relative a ordini, consegna, modifiche, danni, resi, rimborsi, garanzia e altre questioni post-vendita sono organizzate attraverso il modulo disponibile sul sito.

L’utilizzo di tale procedura organizzativa non viene interpretato in modo da rendere inefficace una comunicazione o un diritto che il consumatore possa esercitare mediante altri strumenti quando la legge ne imponga inderogabilmente il riconoscimento.

Legge applicabile ai contratti con consumatori in Italia

Poiché l’attività commerciale del sito è diretta anche ai consumatori in Italia, le presenti condizioni vengono interpretate nel rispetto delle norme imperative di tutela riconosciute ai consumatori abitualmente residenti in Italia.

Qualunque eventuale scelta di una legge applicabile al contratto non può avere l’effetto di privare il consumatore della protezione derivante dalle disposizioni inderogabili che gli sarebbero applicabili in assenza di tale scelta secondo le norme europee sul conflitto di leggi.

Competenza territoriale

Per le controversie relative a contratti conclusi con un consumatore, la competenza territoriale viene determinata secondo le norme inderogabili italiane ed europee applicabili. Nessuna clausola delle presenti condizioni impone preventivamente al consumatore un foro esclusivo diverso quando una simile deroga non sia legalmente consentita.

Risoluzione alternativa delle controversie

Quando un reclamo non viene risolto mediante l’assistenza ordinaria, il consumatore può valutare l’utilizzo di un organismo ADR competente per la risoluzione alternativa delle controversie di consumo secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

Per una controversia transfrontaliera, il consumatore può inoltre rivolgersi, quando ne ricorrono le condizioni, alla rete dei Centri Europei dei Consumatori per ottenere informazioni e assistenza sui meccanismi di tutela disponibili.

La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come canale operativo, poiché il relativo sistema è stato definitivamente dismesso dal 20 luglio 2025. Il consumatore mantiene in ogni caso il diritto di utilizzare gli strumenti ADR attualmente disponibili e di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Rapporto tra queste condizioni e le altre politiche del sito

Le condizioni di vendita vengono lette insieme alle informazioni specifiche della pagina prodotto e, quando pertinenti, alle politiche relative a spedizione, recesso, resi, rimborsi e privacy. In caso di differenze tra documenti, le disposizioni vengono interpretate in modo da preservare i diritti inderogabili del consumatore e, per la singola transazione, tenendo conto delle informazioni specificamente comunicate prima dell’ordine.

Una politica accessoria non può essere utilizzata per introdurre dopo l’acquisto un costo, una limitazione o una condizione sostanzialmente più sfavorevole che avrebbe dovuto essere resa nota prima della conclusione del contratto.

Modifiche delle condizioni dopo un acquisto

La versione delle condizioni applicabile a un ordine è quella resa disponibile nel momento in cui il contratto viene concluso, unitamente alle informazioni specifiche della relativa transazione.

Un aggiornamento successivo delle presenti condizioni non modifica retroattivamente un contratto già concluso, salvo che la modifica sia richiesta da una norma imperativa applicabile anche ai rapporti in corso oppure sia espressamente concordata con il consumatore quando la legge lo consente.

Aggiornamenti normativi con efficacia futura

Quando una norma viene pubblicata nel corso del 2026 ma prevede un’applicazione differita, la relativa regola viene applicata dalla data stabilita dal legislatore e non viene presentata come già obbligatoria prima di tale momento.

In particolare, le disposizioni del Decreto legislativo 20 febbraio 2026, n. 30 relative alla responsabilizzazione dei consumatori per la transizione verde diventano applicabili dal 27 settembre 2026. Le presenti condizioni sono strutturate in modo da consentire l’adeguamento a tale data senza ridurre le tutele già applicabili anteriormente.

Analogamente, per misure doganali o amministrative con decorrenza modificabile, viene considerata la disciplina effettivamente applicabile al momento dell’importazione o della transazione.

Nullità o inefficacia di una singola clausola

Qualora una singola disposizione delle presenti condizioni risulti nulla, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni quando queste possano continuare a operare autonomamente.

La clausola interessata viene interpretata o sostituita nei limiti consentiti dalla normativa senza ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Prevalenza delle norme imperative

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevale la norma imperativa. Nessuna formulazione contrattuale può essere interpretata come rinuncia preventiva a un diritto al quale il consumatore non possa validamente rinunciare.

Lingua contrattuale

Per le offerte rivolte al mercato italiano, le informazioni essenziali e le presenti condizioni sono rese disponibili in lingua italiana. Eventuali traduzioni predisposte per finalità informative non vengono utilizzate per ridurre o alterare il significato delle tutele riconosciute nella versione destinata al consumatore italiano.

Contatti

belviroq – sito web: belviroq.com – e-mail: clientsupport02@belviroq.com – telefono: +1(209)130-0948 – indirizzo: 617 11TH ST APT 59, RAMONA, CA, 92065. Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.