Stato dell’ordine e tracciamento della spedizione
La presente pagina spiega come interpretare lo stato di un ordine effettuato su belviroq e come seguire l’avanzamento della relativa spedizione. Le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili quando il vettore assegna uno o più riferimenti logistici alla spedizione.
Poiché i mobili possono essere costituiti da colli voluminosi o da più componenti spediti separatamente, un singolo ordine può essere associato a più numeri di tracciamento e a più eventi logistici. Lo stato visualizzato deve quindi essere interpretato tenendo conto di tutti i colli associati all’ordine.
Ordine ricevuto
Lo stato “Ordine ricevuto” indica che il sistema ha registrato correttamente l’ordine e le relative informazioni. In questa fase possono essere ancora necessarie verifiche sul pagamento, sulla disponibilità del prodotto, sui dati di consegna o sulla corretta associazione delle varianti acquistate.
La ricezione dell’ordine non significa che il pacco sia già stato consegnato al vettore e non implica che un numero di tracciamento sia già disponibile.
Ordine in elaborazione
Lo stato “In elaborazione” indica che l’ordine è in fase di preparazione. Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni.
Durante questo periodo possono essere effettuati controlli relativi al pagamento, alla preparazione del prodotto, all’imballaggio, alla suddivisione in colli, all’etichettatura e all’organizzazione del trasporto.
Il tempo di elaborazione non deve essere confuso con il tempo di consegna, che inizia dopo l’affidamento della spedizione al vettore.
Ordine preparato
Lo stato “Ordine preparato” indica che la fase principale di preparazione è stata completata e che la spedizione è in attesa dell’affidamento al vettore o della prima registrazione nella rete logistica.
In questa fase il codice di tracciamento può essere già stato creato senza che il vettore abbia ancora effettuato la prima scansione fisica del collo.
Spedito
Lo stato “Spedito” indica che l’ordine, o almeno uno dei colli che lo compongono, è stato affidato alla rete logistica o registrato per il trasporto.
Quando disponibile, al cliente viene associato un numero di tracciamento che consente di seguire gli eventi comunicati dal vettore.
La comparsa dello stato “Spedito” non significa che il prodotto sia già vicino all’indirizzo di consegna. Una spedizione può attraversare più centri logistici, fasi di movimentazione e, quando applicabile, procedure di controllo prima di raggiungere la fase di consegna finale.
In transito
Lo stato “In transito” indica che la spedizione sta avanzando all’interno della rete del vettore.
Durante questa fase possono comparire scansioni relative a partenza da un centro logistico, arrivo presso un hub, trasferimento verso un’altra struttura, procedure operative o passaggio alla rete locale di distribuzione.
Non è necessario che il tracciamento venga aggiornato dopo ogni singolo movimento fisico del pacco. Alcuni trasferimenti possono avvenire senza una nuova scansione immediatamente visibile al destinatario.
Controllo o procedura doganale
Quando il tracciamento indica una verifica doganale, un controllo documentale o una procedura di importazione, la spedizione non viene automaticamente considerata in ritardo o smarrita.
La durata di tali controlli può dipendere dalle verifiche svolte dalle autorità, dalla classificazione delle merci, dalla documentazione disponibile e dal flusso logistico del momento.
Se vengono richieste informazioni indispensabili relative al destinatario, il vettore o un soggetto incaricato può contattare il cliente per consentire il completamento della procedura.
Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna.
Arrivato presso la struttura locale
Questo stato indica che il collo ha raggiunto una struttura logistica più vicina all’area di destinazione. Non significa necessariamente che la consegna avverrà nello stesso giorno.
Il vettore può effettuare ulteriori operazioni di smistamento prima di assegnare la spedizione al mezzo destinato alla consegna finale.
In consegna
Lo stato “In consegna” indica normalmente che la spedizione è stata affidata al percorso locale previsto per il tentativo di consegna.
Per i mobili voluminosi, la consegna può richiedere un appuntamento o una finestra temporale concordata con il destinatario. Lo stato del vettore rimane comunque la fonte operativa principale per conoscere eventuali aggiornamenti relativi alla giornata di consegna.
Consegnato
Lo stato “Consegnato” indica che il vettore ha registrato la conclusione della consegna del relativo collo.
Quando un ordine è composto da più spedizioni, la consegna di un singolo collo non implica necessariamente che l’intero ordine sia stato completato. È necessario verificare lo stato di tutti i numeri di tracciamento associati.
Tempi normali di consegna
Dopo la fase di elaborazione, il normale intervallo stimato di consegna è di 7–15 giorni.
Considerando anche il normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni, il tempo complessivo ordinariamente stimato dall’ordine alla consegna è di circa 8–18 giorni.
Le tempistiche indicate costituiscono un intervallo operativo stimato e possono essere influenzate da festività, controlli, condizioni meteorologiche, congestione logistica, movimentazione di mobili voluminosi, necessità di appuntamento o altre circostanze eccezionali.
Quando viene generato il numero di tracciamento
Il numero di tracciamento viene normalmente associato all’ordine dopo che la spedizione è stata preparata e registrata nel sistema logistico.
La generazione dell’etichetta può precedere la prima scansione effettiva del pacco. Per questo motivo può trascorrere un breve intervallo tra la comunicazione del codice e la comparsa del primo evento di trasporto.
Tracciamento non ancora disponibile
Se il codice è stato appena creato e il sistema del vettore non mostra ancora informazioni, ciò può significare che l’etichetta è stata generata ma che la prima scansione non è ancora stata registrata.
In questa situazione è opportuno attendere l’aggiornamento iniziale del sistema logistico prima di qualificare la spedizione come anomala.
Tracciamento fermo per alcuni giorni
Un periodo senza nuove scansioni non dimostra automaticamente che il pacco sia stato perso. Durante trasferimenti tra hub, tratte lunghe o procedure di controllo possono trascorrere più giorni senza che venga pubblicato un nuovo evento.
Se lo stato rimane invariato per un periodo anomalo rispetto all’intervallo previsto o supera il normale periodo di consegna di 7–15 giorni, il cliente può richiedere una verifica attraverso il modulo disponibile sul sito.
Ordini suddivisi in più colli
Per ragioni di peso, dimensione, sicurezza o protezione durante il trasporto, un mobile può essere suddiviso in più colli.
Ogni collo può ricevere un proprio numero di tracciamento e seguire un percorso logistico leggermente diverso. Di conseguenza, due parti dello stesso ordine possono essere consegnate in giorni differenti.
Prima di segnalare un articolo come incompleto, è opportuno verificare se nella conferma di spedizione siano presenti ulteriori riferimenti di tracciamento ancora in transito.
Consegna parziale
Se soltanto una parte dei colli risulta consegnata, gli altri componenti vengono considerati ancora in transito quando il relativo tracciamento mostra un percorso attivo.
Quando tutti i colli associati risultano invece consegnati ma manca una parte essenziale del prodotto, il cliente deve presentare una segnalazione come possibile consegna incompleta attraverso il modulo di assistenza del sito.
Tracking indicato come consegnato ma pacco non trovato
Se il sistema indica che il collo è stato consegnato ma il destinatario non riesce a trovarlo, è opportuno verificare immediatamente se il pacco sia stato ricevuto da un’altra persona presente all’indirizzo, lasciato in un luogo autorizzato o gestito secondo istruzioni di consegna precedentemente fornite al vettore.
Se il collo rimane irreperibile, il cliente deve utilizzare il modulo disponibile sul sito per richiedere una verifica della prova di consegna.
La dicitura elettronica “Consegnato” non impedisce l’apertura di un’indagine quando esistono elementi ragionevoli che indicano un’anomalia nella consegna.
Firma o prova di consegna contestata
Quando il cliente contesta una firma, il nominativo del ricevente, una fotografia di consegna o il luogo nel quale il collo risulta depositato, la segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili presso il vettore.
Possono essere richiesti elementi utili a confrontare la prova di consegna con le circostanze indicate dal destinatario.
Tentativo di consegna non riuscito
Se il vettore non riesce a completare la consegna, il tracciamento può indicare un tentativo fallito, l’assenza del destinatario, un problema di accesso o la necessità di ulteriori istruzioni.
A seconda del servizio utilizzato possono essere effettuati ulteriori tentativi, programmata una nuova consegna oppure prevista una temporanea giacenza.
Per mobili voluminosi può essere necessario concordare una nuova finestra di consegna.
Indirizzo incompleto o inesatto
Se il tracciamento segnala un problema relativo all’indirizzo, il cliente deve verificare che i dati forniti nell’ordine siano completi e corretti.
Una correzione dopo l’affidamento della spedizione dipende dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantita in ogni fase del trasporto.
Spedizione in giacenza
Lo stato di giacenza indica normalmente che la spedizione è stata temporaneamente trattenuta in attesa di un nuovo tentativo di consegna, di istruzioni del destinatario, del completamento di una formalità o di un’altra operazione logistica.
Il cliente è invitato a seguire tempestivamente eventuali istruzioni comunicate dal vettore per evitare una restituzione automatica del collo dopo il periodo massimo di giacenza previsto dal servizio utilizzato.
Ritardo della spedizione
Quando la consegna supera l’intervallo normalmente stimato di 7–15 giorni, la spedizione può essere sottoposta a verifica per individuare la causa del ritardo.
La verifica può comprendere l’ultima scansione disponibile, l’eventuale presenza di controlli, gli altri colli appartenenti allo stesso ordine, i tentativi di consegna e le informazioni comunicate dal vettore.
Un ritardo logistico non elimina i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile quando il venditore non adempie agli obblighi di consegna.
Spedizione potenzialmente smarrita
Una spedizione non viene dichiarata definitivamente smarrita per il semplice fatto che il tracciamento non venga aggiornato per alcuni giorni.
Quando il vettore non riesce a localizzare il collo dopo le verifiche previste o comunica formalmente una possibile perdita, viene aperta una procedura di indagine.
Se lo smarrimento viene confermato, vengono applicati i rimedi pertinenti alla transazione, che possono comprendere una nuova spedizione o il rimborso dovuto in funzione delle circostanze e della disponibilità del prodotto.
Rischio durante il trasporto
Quando il trasporto è effettuato mediante un vettore previsto nell’ambito dell’organizzazione della vendita, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto non viene trasferito al consumatore prima che quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisca materialmente il bene, fatte salve le specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Di conseguenza, un collo perso o danneggiato durante il normale trasporto prima della consegna non viene automaticamente considerato responsabilità del cliente.
Pacco danneggiato durante il trasporto
Se alla consegna l’imballaggio presenta perforazioni, schiacciamenti, aperture, deformazioni, tracce di umidità o altri danni evidenti, è consigliabile documentare immediatamente la situazione mediante fotografie.
Quando possibile, il cliente può indicare una riserva specifica al vettore. L’assenza di tale riserva non viene tuttavia utilizzata automaticamente per eliminare diritti inderogabili relativi a un prodotto effettivamente danneggiato o non conforme.
Per agevolare la verifica, la segnalazione può includere fotografie del collo esterno, delle etichette, delle protezioni interne e del prodotto interessato.
Prodotto mancante all’interno del collo
Se il pacco risulta consegnato ma mancano componenti indicati come parte del prodotto, la situazione deve essere distinta da una spedizione ancora suddivisa in più colli.
Dopo aver verificato tutti i numeri di tracciamento associati, il cliente può segnalare attraverso il modulo del sito gli elementi effettivamente mancanti.
Aggiornamenti provenienti dal vettore
Gli eventi mostrati nel sistema di tracciamento sono generati principalmente dalle scansioni e dai sistemi informativi del vettore.
Gli orari visualizzati, la posizione di una scansione o una previsione automatica di consegna possono essere modificati dal vettore durante il percorso e non costituiscono necessariamente una modifica del contratto di vendita.
Data di consegna stimata
Quando il vettore visualizza una data stimata, essa rappresenta una previsione operativa basata sullo stato corrente della rete logistica.
Tale previsione può cambiare in presenza di trasferimenti, controlli, condizioni meteorologiche, variazioni del percorso o necessità di coordinare una consegna di grandi dimensioni.
Modifica della consegna tramite il vettore
Alcuni vettori possono consentire al destinatario di richiedere direttamente una diversa data, un luogo alternativo o altre istruzioni operative.
Quando il cliente modifica autonomamente le istruzioni attraverso gli strumenti del vettore, le conseguenze della scelta vengono valutate tenendo conto della modifica effettivamente richiesta e delle norme applicabili.
Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto materiale di una spedizione non equivale necessariamente all’esercizio formale del diritto di recesso.
Se il cliente intende recedere dal contratto, deve utilizzare la funzione elettronica di recesso o un’altra modalità riconosciuta dalla legge entro il termine applicabile, normalmente pari a 14 giorni per i normali acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso.
Se invece il rifiuto dipende da un grave danno visibile, da un collo manifestamente errato o da un’altra anomalia oggettiva, è opportuno indicarne la ragione e presentare una segnalazione tramite il modulo del sito.
Come richiedere una verifica della spedizione
Le richieste relative a tracciamento fermo, ritardo, mancata consegna, spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta, collo smarrito, consegna incompleta, danni di trasporto o altre anomalie devono essere presentate attraverso il modulo disponibile su belviroq.com.
Per consentire una verifica efficace è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il numero di tracciamento interessato e una descrizione precisa dello stato visualizzato.
Quando pertinente possono essere allegati screenshot del tracciamento, fotografie del pacco, dell’etichetta o del danno riscontrato.
Rimborsi relativi ad anomalie di consegna
Quando una verifica conferma una situazione per la quale sussiste il diritto al rimborso, l’operazione viene normalmente elaborata entro 3–4 giorni lavorativi dall’autorizzazione.
Il momento nel quale l’importo diventa effettivamente visibile sul conto può dipendere dai tempi tecnici del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.
La tempistica operativa indicata non sostituisce eventuali termini inderogabili previsti dalla legge per lo specifico rimedio applicabile.
Vettori
Le spedizioni possono essere affidate, in base alle esigenze dell’ordine e della rete logistica disponibile, a DHL Express, UPS® o FedEx.
Il vettore effettivamente associato alla singola spedizione viene identificato dalle informazioni di tracciamento disponibili per l’ordine.